“先等一下，我回车厢里看看。”宋雪峰说“看看乘客的情况，在用列车广播解释一下临时停车的原因。”
宋雪峰一进入一号车厢，就感觉气氛不对。大学生乘客们一见到自己，就都不讲话了，而是紧张地看着他，乘务员王思远的神情也很严肃。
“列车长，北山站发生什么事情了？”王思远问道。
宋雪峰迟疑了一下，但还是将真相讲了出来：“北山站发生了严重的追尾事故，我们在这里临时停车。”
“列车长，有的乘客反映，现在使用移动电话无法与外界联系，究竟北山出了什么事？”王思远又问道。
“小王，我也注意到这个问题，初步估计是北山市目前的特殊情况造成的。”宋雪峰说道“现在情况非常复杂，你一定要坚持岗位，另外一定要打开车内的喇叭。”
说道这里，宋雪峰又提高了声音，对车厢内的乘客喊道：“同学们，我马上就去播音室，给大家说明一下目前的。”
说完，宋雪峰就加快脚步，向三号车厢，也就是播音室所在的车厢走去。
几分钟后，车厢里的播音喇叭响了，里面传来宋雪峰的声音：
“各位乘客，我是本次列车的列车长宋雪峰，现在有紧急情况向大家说明。首先请各节车厢的乘务员各就各位，并通报相邻车厢的乘务员及时打开喇叭。”
“大家都知道，本次列车昨晚临时停车，随后又被后面的一列列车追尾，虽然没有造成什么严重事故，有惊无险，但毕竟是我们铁路部门的失职所致，在此我给全体乘客道歉。”
“从当时情况看，那次追尾可能是调度方面的失误，但随后我们在途中又发现了一次追尾事故。更让我们惊讶的是，目前在北山站上停靠的几列列车也都发生了追尾。”
听到这里，各节车厢的乘客全都慌乱起来，大家交头接耳，议论纷纷。
“相信大家此刻有无数疑问在心头产生，我和你们一样，对眼下的情况是一头雾水。现在，我有几点要求，请大家配合：
一、各车厢乘务员坚守岗位，不得擅自打开车门。希望乘客们也能够理解，现在外面的情况我们不掌握，建议你们不要贸然下车，以免发生危险。为方便大家，各车厢乘务员现在可以将厕所门全部打开。
二、请乘客服从车厢乘务员的指挥，不要到各车厢乱串。五分钟后，各车厢乘务员将清点人数，请大家在自己座位上做好，配合乘务员的工作。
三、现在使用移动电话无法和外界联系上，具体原因我们还没有弄清楚，希望大家正确认识我们目前所处的境况，不要慌张，保持镇静。
四、我和本次列车的乘警现在就去北山站调查了解情况，在调查中我会实时与列车联系的。在我们没有回到列车上之前，请大家不要轻举妄动，更不要传播各类未经证实的消息。
五、在宿营车内休息的白班乘务员，请立即上岗，协助各车厢乘务员开展工作。
我们l628次列车乘务组有能力帮助大家脱离困境，请乘客们相信我们。我的话讲完了，请大家关注后续广播内，谢谢。”
听完宋雪峰的讲话，各节车厢车里是一片哗然。乘务员们服从命令，将厕所门都打开了。乘客们却是神情各异，许多人开始打电话，却没有一人能够将电话打通。有些人开始哭泣起来，紧张、惶然的气氛笼罩着各节车厢